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06-06

Airbnb房源挑选指南 魔鬼藏在细节里:看懂评价,订房不踩


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对订房网站美丽的房源心动,但是又怕到了现场发现一切都是「照骗」?善用其他旅客留下的评价,就能成功过滤出适合自己的旅馆/民宿。本文提供「翻译年糕」解读看似中性无害的词彙,到底传达出什幺讯息!

Airbnb房源挑选指南 魔鬼藏在细节里:看懂评价,订房不踩

旅行中我最重视的环节就是「住宿」。如果旅行的时间超过十天,我会拨出其中几天,在Airbnb上找有趣房源入住,其中乐趣与青年旅馆、五星级饭店不尽相同,但我自己的经验是,Airbnb挑选房源困难度却远远超过其他订房网站。

旅馆的产品很简单,就是一间一间的房间,里面有床跟厕所,That’s all。但Airbnb不同,产品条件很複杂,房东可能不是旅游从业人员,而是单纯分享闲置空间,你分得的可能是一张沙发、一间房间、一栋房子,还可能是一棵树、一块田、一台车。虽然提供独一无二的生活体验,但可能发生的突发状况也较多。比如:由于房东可以选择不对外公开确切地址, 因此,房源位置不如预期也时有所闻。

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在清迈,我透过Airbnb提前订到短居一个月的现代化公寓。

越是无法标準化的房源,越需要阅读评价,透过前人的经验来判断,这个房源适合自己吗?比较可惜的是,Airbnb的评价查询功能并不是特别友善,旅人虽然可根据经验替各个项目打1~5颗星评价,但星等只会呈现在总表中,而不是随各篇评价呈现,因此,无法直接过滤出「差评」,无疑是考验旅人爬文的决心。

*去哪里读评价?

 通常,我会透过几个方式了解住宿处的评分。除了Airbnb本身评价之外,现在订房网站也推出类似服务,如Agoda home。订房网站的所有评价都是由「实际住过的人」所留下。比如 你不一定要透过这些网站订房,但务必读一读住过的人怎幺说。

 第三方旅行评价网站也很重要,我习惯使用Tripadvior(猫途鹰),这个网站用各种方式奖励旅人点评自己造访过的景点、餐厅、旅馆。甚至还能分门别类秀出这个城市的旅馆排名清单。优点是汇集了透过不同方式入住的旅人评价,缺点是人为操作的可能性较高,Airbnb房源不见得在上头有评价。

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Airbnb的评价机制比较不容易搜寻

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Tripadvisor就可以直接看差评

*近三个月/去年同期,每一则评价都要看!

如果你在旅途中习惯边走边订房,或者不会畏惧据理力争、反覆沟通,当然可以随兴而为,不过,如果想要旅程中废废每一天,建议还是在出发前多做点功课吧!

 近三个月每一篇评价都很重要,愈接近旅行时间的评价愈贴近现实。如果分数明明很高,但近期却差评不断,可能怀疑是更换管理阶层甚至直接换老闆了,又或者,可能附近在施工、整修....等环境品质变化,请依据差评内容决定高分的实际参考价值。

 接着,如果真的没有时间,请阅读去年同期的每一篇评价,也就是说,如果你预计2019.3月出门旅行,请阅读2018.1~3月评价,这个动作可以让你知道,这间旅馆在你预计旅行的季节,可能出现哪些状况。

 最常碰到的是气候。我在十二月去北越山区的SAPA,夏天的旅人根本不在意有没有暖气,但冬天可不一样,动辄十度以下低温暖气根本维生设备,热水不热的抱怨在冬天的评价更常出现。又或者,你会从评价中得知,这个月有你所不知道的特殊节庆/赛事。比如新加坡F1赛车举行时,滨海区许多道路都封闭,越南足球赛时大街会有疯狂机车游行。

 对了不要怪我多嘴,如果评价里面都是某种特定语言的话,代表来自那个国家的旅客比例一定特高。现在订房网站都有一键翻译功能,多看看非中文旅客的评价,可以开发出更多元的房源。

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透过Airbnb发现曼谷的人气民宿「八号」。(图片提供:八号)

*超实用评价翻译年糕

 以下这些判断方法,同样适用于旅馆类型的订房网站,不过,Airbnb的用户对于体验过程中遇见的难题,包容力似乎比一般订房网站的用户更强。写评价时,会用比较正面的词语来描写入住经验。如前所述,别人的美好经验可能是你的地雷,别人的地雷可能正好是你想追求的条件,此时,你需要知道这些中性词彙背后代表的意义。

 关于房源本身

  • 巧妙地将有限的室内空间做出最大化的利用(这屋子的功能齐全,但其实空间很小)
  • 如果房东改善了浴室的清洁度,这将是完美的房源。(浴室很髒)
  • 四面都是玻璃的顶楼小空间相当讨人喜欢(冬冷夏热)
  • 我在公寓中遇到热水问题,但主人很快替我排除。(如果其他人也反应一样问题,就代表这个热水器本身绝对有问题)
  • 我花了一点时间研究门锁,锁本身没问题,但门跟墙之间有缝隙。(不知道这条缝有多大呢?)
  • 这是一个波希米亚风的空间,并非豪华酒店的一尘不染。(看到垃圾或灰尘不要意外)
  • 吃了许多美食后,回家的路对我们来说是很好的锻鍊(房间在山上或很多楼梯)
  • 楼梯很有挑战性,幸运的是我们只有两个背包。(楼梯又长又陡)

     

    关于房东互动
  • 我没有跟房东相处太久的时间,但她回覆讯息的速度很快。(期待与房东聊天互动的人可以死心了)
  • 房东的指示详细,让我不致于在通往房源的巷道中迷失方向。(房源位于複杂不友善的街区巷弄之中)
  • 街道相当繁忙,谢谢房东贴心替我附上耳塞。(可能很多人跟他抱怨深夜有噪音)
  • 感谢房东每天亲手现做的早餐!(早上房东会自动出现在你住的地方)

     

    关于附近环境
  • 你可能对楼下的人们感到惊讶,但别担心,房东的屋内一切就像图片中的一样。(楼房可能位于杂乱环境)
  • 我很享受早晨在阳台上看火车驶过的风景(一大早就有火车巨响把你吵醒)
  • 跟许多当地家庭一起共用一栋可爱的小房子,到了晚上可以听到它们的孩子抢夺玩具。(建筑物内住户众多且隔音不好)
  • 很酷的环境,非常安静,如果你想远离尘嚣这是很棒的选择。(附近甚幺都没有)
  • 环境清幽,到了晚上会有狼的叫声。(合理怀疑附近有福地)
  • 晚上可以听到青蛙虫鸣的声音,真的太酷了!(怕昆虫的人会一夜难眠)
  • 隔壁邻居的孩子与狗与我们一起共度欢乐时光。(想清静的人切勿选择)
  • 有了这样的峡谷日出,谁还在意AT&T的讯号呢?(偏僻山区没有网路,房源没有Wifi)


    *评价超高分就一定好吗?

     我个人深信,评价高分的房源未必人人都觉得可爱,但评价超低分的应该真的很可怕。

     每个人对住宿的期待不一样,评分标準自然也不一样。跟同事出差的时候你不可能选择有八爪椅的汽车旅馆,一群好友出游时看到开放式卫浴设备你只会想杀了自己。背包客心目中10分的青年旅馆,在五星酒店控的人心中可能是无隐私的简陋旅舍。而商务旅客喜欢格式统一的快捷旅馆,对于喜欢探索怪奇房源的人来说,可能落得一句「无趣」。

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    有人喜欢老旧房子改建的住宿,有的人不喜欢,青菜萝蔔本就各有所好。

    *我该因为「差评」而打退堂鼓吗? 

     虽然大家心目中期待的美好旅程各异其趣,但对于蟑螂、污秽、鬼怪、偷窃...的忍耐程度肯定是一样低的。务必额外拨出时间看一下「那些留下差评的人都说了些什幺」。

     情绪性的字眼是首先需要被剔除的,如:「超烂的!这是我遇过最烂的住宿!」「这是我最后悔的选择~」也许真的发生了很可恶的事件,但这些字眼是不具有任何参考意义的。

    再来,别人发生的悲惨故事有没有可能发生在你身上呢?或许可看看有多少人有同样的遭遇,再决定要不要因为这个差评,把该房源从考虑清单中剔除。

     比如:评价好的饭店超卖房间,把旅客塞到其他地方去。在旺季时确实有可能发生,但如果很多旅客都遇到相同情况,那幺,可以合理怀疑这不是无心而是蓄意超卖。反之,如果我看到一则「我们房间的冷气竟然会漏水!好噁心!」的差评,但没有其他人这样指控,而且好的评价数量相当地多,我会把这则差评视为特殊状况,是饭店偶尔表现失常所致。如果这间饭店的其他条件都符合我的需求,我还是会选择订房。

     这也是一个很好的自我评估机会。你对「非预期情况」的承受度是多少呢?如果你希望24小时都有人回应你的住宿需求,或者希望得到标準化的服务接待,完全没有办法接受房源发生半点差错,或许你应该选择旅馆,而非强调独一无二体验的Airbnb。

     Airbnb房源挑选指南 魔鬼藏在细节里:看懂评价,订房不踩

    一样在清迈,我住在荒野中的树屋。

     

    *除了看评价以外,我还可以从哪些管道获取更多资讯?

     除了看评价之外,现在很多人会写部落格,不管是商业文还是单纯心得文,稍微看一下别人的入住经验分享是不会错的。此外还可以先用Google Map看一下自己饭店附近有什幺。如果该城市有街景服务,更是一定要隔空神游一下。

     最后,订房以后,请把这些评价放在你脑海中当作背景资料,有需要再叫出来就好了。不要被别人的入住经验限制住,一直担心遇到不幸事件,或者期待超好评价中的美好满分事件发生在自己身上。

     我自己真实发生过,因为与房东相谈甚欢,他带我参观他的大学母校。但是房东要求我不要写在评价上,避免其他客人因为「没有得到同样待遇」而给差评,他有惨痛的经验。

     嘿,自助旅行之所以有趣,那就是因为每个人的旅行都是独一无二的。我们阅读评价,只是给未来的自己做好心理建设,而不是複製贴上他人的旅行。把自己当成一张白纸,尽兴的去体验、开创,属于自己的旅行回忆,那才是旅行的意义吧!

     祝大家都能有不踩雷的一趟旅行!

    延伸阅读|我在Airbnb上找到的厉害民宿

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    |关于基隆游太太|
    拥有五星级假贵妇与荒野流浪者的双重身分,十年来扮演称职的财经记者,嫁做人妇后,开始书写自己智商低落但总能活着回家的旅游见闻。与爸妈丈夫旅行时永远都处于愤怒状态,所以出了一本叫做《废物旅行》的书,欢迎追蹤我的脸书粉丝专页「基隆游太太」获得更多平凡人的荒野游蹤。

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